ホテルエピナール那須 - 那須町, 栃木県那須郡

Kurumi

今回が初めての宿泊となりましたが、土日ということもあり大変賑わっており、老若男女に愛されているホテルなんだということがわかりました。
大浴場、朝食会場は混雑していましたが、スマホで予約、待ち時間がリアルタイムが見れるシステムとなっており、大変便利でした。
また、スタッフの皆さまの対応も素晴らしかったです。
那須に来たらまた泊まりたい、と思えるようなホテルでした。
また、Googleの口コミの一つ一つに、総支配人の方が返信している姿勢に誠実さ、お客さま思いな印象を受けました。

石川ごえもん

子供を連れて宿泊させて頂きました。チェックインも混まず受付はスムーズ。部屋もワンランク上の部屋を用意して頂き広さ、景色、設備共に最高。（携帯充電器が部屋に備わっていたのは初めてでした。）館外の動物園は休みでしたが、プールもありゲームセンターも営業時間が長く楽しく遊ばせてもらいました。一番良かったのは夕食。あんこうの吊るし切りは拍手が起きる程感動しました。種類も多く他のホテルバイキングに比べ一つ上の食事が頂けました。1.2.3月は子供料金が格安で数々の旅行の中で初めてまた泊まりに行きたいと思ったホテルでした

M Y

プールと動物、パターゴルフ、セグウェイと、子どもはホテルだけで楽しんでいました。

いまいちなところ。
•部屋がハズレだったのか、床や家具のイタミがまあまあ目立ちました。
•バイキングやプールはキャパオーバー気味。予約しても待ちます。おおらかな気持ちでいないとイライラします。

全般、ファミリーは楽しめます。ファミリー以外はあんまり向かないと思います。

Fumaru

2歳0歳の子ども連れでベビールームに泊まりました。さすがベビーウェルカムのお宿に認定されていて、部屋の設備は完璧です。広いローベッド横にベビーベッド、授乳クッション、オムツ替えセット、大きな絵本…幼児との生活に必要な物は全て揃っています。HPに掲載されている通りでした。
キッズバイキングも品数が多く美味しくて子どもは大はしゃぎでした。大子どもメインかと思いきや、大人のバイキングも物凄い品数で美味しくて大いに楽しみました。レストランに赤ちゃん用ネムリラまで用意してあります。
プール、温泉、他にも絵本コーナー、ストライダーのレンタル、広い庭と挙げたらキリが無いくらいファミリーに楽しい設備とサービスが用意されています。スタッフの皆さんも優しくしっかりした対応でした。
地図で山奥かと思ったら意外に歩ける範囲に食べ物屋さんやカフェもあり、周遊バスも泊まるので那須観光にもってこいです。一泊では遊びきれませんでした。
ファミリーだけでなくシニア層やカップルにも人気のようで様々な年代で賑わっていました。
毎年泊まりに行きたいくらいです。

ちんぺー

2024/3/29 キッズルームcを利用しました。
立地、お部屋、プール、接客（ゲーセンのお姉さんまでいい接客！）、温泉、バイキングの料理、どれも星5つつけたいです！
だからこそあえて言わせて頂きたい。
・子ども用館内着が2サイズしか無くて残念。
・バイキング会場が混雑しすぎて、入るのにも待つし、料理を取るにも待つから、テーブルに家族が揃わない。
全然ゆっくり食事が楽しめなかった。
ライブキッチンのパスタがめちゃくちゃ美味しかった！
でもスタッフ1人で提供してるからお代わり取りに行くのも一苦労。
・メインタワーの客室に上がるエレベーターもいちいち待つ。
・パンとペストリーの提供、焼いてる時間待ってられないので、ある程度温めてから提供してほしいです。

食事が疲れてしまったの事でガクンと満足度が落ちてしまいました。

また是非行きたいので、もっと良くなってると嬉しいです！期待値を込めて、星4にさせて頂きました。

pino ko

4人で泊まると伝えているのに、簡易ベッドを全て広げられ部屋が狭くなっていた。何のために広い部屋にしたのか。室内にミネラルウォーターもない。アメニティ類は全て6人分で用意されていた。

食事は時間指定がある割に待たされる。ライブキッチンとは名ばかりで、冷めた作り置きを渡されてびっくりした。肉は硬くなっており、天ぷらはふにゃふにゃ。子どもには噛み切れないと残される。チーズを潜らせるパスタは注文してから作られるので美味しかった。
朝食バイキングのパンは残念ながら想像してたよりもあまり美味しくなかった。

大浴場は女風呂に平気で小学生男子が混じっている。明らかに大きく女風呂に入る年齢ではない。年頃の娘の誕生日祝いで来たけど、気分が悪くさっさと出る。よく大浴場の入り口にいる受付の人って大切だなと感じた。色んなシャンプーとかありそうだったけど、誰も戻さないので棚はスッカラカン。風呂上がりにコーヒー牛乳飲もうと思ったら、釣り切れで買えず。

今まで利用して来た施設と比べるとかなり残念な結果に。
設備は素敵なので、あとは対応方法かなと思います。

お祭りコーナーの女性は、なかなか上手く輪投げに入らない娘にとっても優しく接してくださいました。ありがとうございました。

お土産コーナーには賞味期限間近の割引品があり、ちょっと珍しいと思いました。
配ってすぐ食べられるので、費用を抑えられて私的にはラッキーでした。

ゲームコーナーに寄ったら人気のキャラクターが1回で取れて、子ども達に喜んでもらえました。

santa86

長文失礼いたします。

本当に大好きなホテルでホテル近辺のお出かけスポットもたくさんありますし、子どもが生まれてからも毎年利用させていただいています。以前は夕食はフレンチでしたがバイキングのほうがいろいろ楽しめますよ。離乳食から前菜、メインやお野菜・和洋中のお料理・豊富なデザートが選べて楽しく、素晴らしいバイキングだと思います。絆ルームは靴を脱ぐ場所が狭く畳の間は光りがあまり入らないので、いまどき仕方ないかもしれませんが以前のツインのほうが好きです。スタッフのかたもみなさんフレンドリーでくつろげるのできちんとホテルの目指すものを形にされていて安心できます。こちらの不備も何度もフォローしてくださりエピナールで良かった！と幾度となく家族で話しております。
ですが前回嫌なことがありました。フロントの中高年ぐらいの中肉中背の男性スタッフと話しをした際にわが家の宿泊プランについて、「お安いご宿泊のプランですね」と言われました。とても不愉快になり、言われたことは忘れようと思いましたが、もしまた同じ目に合うことがあっても嫌なので遺憾ではありますがクチコミでお伝えすることにしました。そのかたも疲れていたのかたまたま口が滑ったのか知りませんが決して若いかたではなかったので最低限の相手への敬意があればあの言葉は出ないはずだと思います。割引きなど使わないかたに、お高いご宿泊のプランですね、とは言わないですよね。
どちらにしても嫌な感じがします。
ホテル全体というより、そういうサービスマンとしてのプライドを感じられないスタッフがいらっしゃるのが残念です。わたしのこの言葉が届いて、自分だった、次から気を付けよう、となってくれますように願います。また近いうちにお世話になります。楽しみにしております。

フク子（フク）

『大人になったらこのグループで温泉旅行しよう』という30年以上前からの約束で、友達四人でこちらに泊まらせてもらいました。
食事はどれも美味しくて、みんなとても満足していました。しかも、夕食の時に旅行の理由を話したところ、レストランの女性スタッフの方にとても良くしていただきました。
記念写真を撮って下さったり、手作りのしおりもいただき、良い記念となりました。
本当に楽しい旅になりました。ありがとうございます。
部屋にアンケート用紙があればお礼を書こうとみんなで思っていたのですが見つけられず、こちらにお礼を書いた次第です。