渋谷エクセルホテル東急 - 渋谷区, 東京都

Masayo

いい所:
1. ホテルの位置が駅のすぐ近くで、利便性が高い。場所が便利だから、ショッピングの合間にホテルへ戻って荷物を置くことができるのはすごくありがたい。また、近くにスーパー、コンビニ、デザートが買える場所があるのは観光客にとって嬉しい。
2. スタッフの対応が素晴らしい。追加で宿泊するのを臨時的に決めたにも関わらず、迅速な対応と、同じ部屋を用意してくださって、とても嬉しい。
3. ペットボトルのお水を常備している、また毎日タオルとお水の補充をしてくれる。
4. お部屋が広い。都心のホテルだと、部屋が小さくてスーツケースを2つ同時に開けられないことが多いけど、3人部屋のお部屋でスーツケースを３つ同時に開けることができ、スペースにも余裕があるのが素晴らしかった。
5.客室エレベーターを待つ所の窓からみる渋谷の景色がきれいでした。また、窓が綺麗に掃除されてるため、写真を撮る時も窓越しで撮ってる感じがなかった。
6. エレベーターの待ち時間が短く、チェックアウト時間も混雑することなく、すぐフロントへついた。

ちょっと気になった点:
20階に泊まりましたが、夜になると若干電車音かカラオケの音楽の音か、“どんどんどんどん”と低い振動音があったことがあります。でも睡眠妨害になるほど大きい音でもないので、人によっては違うかも知れませんが、私と家族にはあまり影響は無かったです。

本当にすごくいい宿泊体験でした。予算に余裕があればぜひまた泊まりたいです！

Trip.com Member

サービスも良く、ホテルの部屋はとてもかわいくて快適で、渋谷交差点と東京の素晴らしい景色を眺めることができます。強い水圧の熱いシャワー。ホテルの最上階にある日本のバーが開いていればいいのにと思います/ロビーと同じ階に素敵なラウンジがあります。渋谷にありながらロケーションが良く、とても静かなホテルです。電車に近く、レストラン/コーヒーショップやショッピングへのアクセスも良好です。東京を訪れる際にはまた泊まりたいと思います。

Trip.com Member

トリプルルームがなかったので、夫のためにシングルルームを予約し、静かな部屋が欲しいとメモに書いたので、本当に静かな場所を与えました。 7日間の東京旅行の最後に泊まるととっても便利！ホテルフロントは5階にあり、3階または1階に降りるとJRと地下鉄が直結しており、池袋まで地下鉄で20分、地下鉄で1駅です表参道まで行けてとても便利です！銀座から地下鉄で渋谷駅まで直行しました。出たら、地上のホテルの建物を見つけるだけでした。別のレビューに詳しく記載されているように、フロントデスクのサービスは一流でした。空港バスはホテルのすぐ外にありました。ホテル3階ホーム?フロントで時刻表をもらい、JRとの時間と料金を比較した結果、思い切って成田空港行きのJR特急を予約、空席も多く、そのまま成田T2ターミナルへ向かいました1時間以上で定刻に。ホテルから JR に乗る場合は、他の多くの鉄道交通機関に乗るのと同じ場所なので、ホームの電光掲示板に注目してください。つまり、このホテルは最適で、便利で時間の節約になります。また、ホテルを出て一番賑やかな通りにある海鮮バーベキューレストランは、添付の写真を強くお勧めします。皆さん外国人や個人旅行者が食事をしています。たまたま最後のテーブルの後ろに早くから並び始めました。が詰まっていて、美味しくて高くなくてコスパが良いのがポイントです！

Soichiro

仕事で海外から一時帰国し、6連泊しました。総額21万円弱。総合して微妙だと思っていましたが、最後にとても気分が悪くなりました。まず立地は最高なので多少価格が高くても文句はありません。しかし、一部のスタッフの態度が悪いのと、部屋のサービスはさすがにコストを削り過ぎです。立地が抜群に良いがそれ以外はサービス含め郊外のビジネスホテルと同レベル、という印象です。

スタッフについて
少し特殊な漢字の会社名なのでチェックイン時に名刺を渡してチェックアウト時に領収書の準備をしておくようにお願いしたがやっていない。英語か日本語か聞かれて日本語でと言ったのに会社名を英語で発行する。漢字の変換の仕方を教えても不満そうな対応で嫌々差し替え対応をする。車と東の漢字間違いも確認せずに出し、指摘するとまた不満そうに対応する。領収書発行後のチェックアウト終了時も、「これで以上です」とかお礼の一言もなく黙って去っていく。腹でも痛いのか？接客舐めてる？

サービスについて
意思表示をしないと清掃やリネン交換しない、ハンガーが3本しかない、フロントに電話しても誰も出ない、トイレットペーパーがとても薄い、タオルが少ない、部屋が狭い、Wi-Fiの速度が遅すぎて全く仕事にならない、朝食時に皿を下げる時も無言で持っていく、ドリンクを取りに席を立ったら勝手にテーブルを片付けられて他の人に席を渡される。

まとめ
立地の良さ一本のみでやっているホテルだと感じました。
私は仕事で中国に住んでいる日本人ですが、中国の都心ホテルの方がよっぽど総合力が高いです。価格は半額、部屋の広さや設備は倍、サービスは同レベルです。

宿泊の面では残念な一時帰国となりました。

Trip.com Member

到着前にメールを送信しましたが、あまり役に立ちませんでした。コンシェルジュサービスがないと特に言及しました。Covid以前に頻繁に訪問していたので、これを聞くのは悲しいですが、彼らは喜んですべてを手伝ってくれましたが、今はできないとだけ言うでしょう。助けてください‍♀️ホテルのロケーションは間違いなく5つ星です！街の真ん中にあるので買い物や食事にとても便利です部屋の広さはかなり狭いですが、ほとんどの時間を外で過ごすのでそれほど問題ではありません。しかし、長年にわたるサービスの変化を見て、次回は他のものを試してみることを検討します ?

いわchan

交通便利なロケーションにあるが今回は車でアクセス。提携駐車場は隣りにある施設の渋谷マークシティの7,8階。24時間とめて3000円は渋谷なら納得の値段か。
ホテルから少し離れているけど駐車場からホテルのエントランス（5階）に車を横付けできるので大荷物がある時でも大丈夫。エントランスと駐車場は往復できる構造になっているので路面の表示や案内板をよく見ていけば移動できると思います。
ホテルのサービスはさすが東急ホテルズの一員だけあって申し分ないものでした。

Trip.com Member

入り口を見つけるのは非常に困難ですが、観光客にとっては渋谷駅はとにかくわかりにくいです。チェックインは比較的簡単でした。荷物を転送したら、用意してもらえました。しかし、チェックイン時に税金が請求されました。他のホテルでは支払わなかったので、変な感じでした。第三者を通して予約したので、なぜなのかわかりませんでした。部屋に着くと、部屋に非常に大きな甲虫（500円玉くらいの大きさ）がいました。カメムシの一種だったと思います。捕まえて流すことができましたが、決して良い印象ではありませんでした。シャワーにはヘアゴムもありました。私たちのものではありませんでした。部屋の値段を考えると、ばかげています。トイレは座るととてもうるさく、時間がかかります。シャワーの水温は一定ではありません。渋谷の交差点の眺めは良いです。朝食はまあまあでした。間違いなく和食というより洋食です。でも、フルーツはたくさんあり、食べ物は新鮮でおいしかったです。チェックアウトは簡単でした。しかし、チェックアウトのときにエレベーターの 1 つが止まってしまい、中に女性が閉じ込められていました。少なくとも 20 分後に救出されましたが、彼女は明らかに大丈夫ではなかったようです。エレベーターがこのように壊れてこじ開けなければならなかったこと (それに、それにかかった時間) は不安でした。全体的に、感心しませんでした。

Trip.com Member

素晴らしいロケーション。高層階からの素晴らしい眺め。部屋は狭いし、安くもない。しかし、それらは清潔で、シャワーは素晴らしかったです。私のシングルルームは24階でした。美しい景色です。夜は美しい光を眺めながら眠りにつくことができました。低層階では他の建物や看板が視界を遮るため、眺望はあまり良くありません。それでも最高のロケーションにあります。広い部屋が必要ない限り、このホテルをお勧めします。