えじこ
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全体的にとても残念でした。
とりわけ苦情を言わずにはいられなかったのは、朝食について。
以下、一泊してみての感想をまとめます。
◼︎朝食
9:30までということだったので9:00に行ってみると、会場に「申し訳ございません準備中です」という看板が。
とは言え空席は沢山あったので「？？」と思いながら会場入り。
スタッフは一人もおらず、戸惑っていたところようやくスタッフ登場。
「おぼんがないからここでお待ちください」と言われたかと思うと、別のスタッフからは「お席へどうぞ」と言われ混乱。
（そもそも入り口にスタッフが一人もいないことや、利用時間内なのに「準備中」の札があること事態疑問です。）
なんとか席につくも、バイキングに行ってみると料理は殆ど空っぽ。
白ごはんすらない。
空っぽの器も乱雑を極めていて汚らしい。
残飯しか残っていないような状況に、当方を含めて数組の利用者さんたちが戸惑っていました。
スタッフに伝えると、「ごめんなさいね」ばかりで（一生懸命なのは伝わってきましたが…）あとどれくらいでご飯が出てくるのか、それとも出てこないのか、がわからない。
そうこうしているうちに9:30を回ったため戸惑いながら退席。
これでは正規料金はお支払いできないと思いフロントへ伝えました。
チェックアウト時には、他の利用者も同様の苦言を呈してました。
何より驚いたのは、同様のコメントがネット上のクチコミに溢れており、それに対してホテルから「再発防止に努めます」と逐一返答があったにも関わらず、まったく改善がされていないということ。
つまり平たく言って「利用客をぞんざいに扱っている」いうことではないでしょうか。
朝食が抜きになったので、チェックアウト後の計画もすべて変更しなくてはなりませんでした。
朝食代だけ引いて謝罪しておしまい、ということではないと感じます。
◼︎清潔感がない
・トイレの匂い
・トイレの配管のサビや汚れ
・布団や浴衣のシミ抜きがされていない
・部屋に髪の毛が複数落ちていた
・朝食時のスプーンが汚れていた
◼︎夕食
・ドラッグストアに売っているような芳香剤が近くに設置されていて、繊細なお料理がふるまわれる場に化学的な強い香りが漂い、疑問しかなかった。
同行者に席を代わってもらったが、人工的な香りが全てを台無しにしていた。
・お料理の一部は冷凍野菜の味がしました。
カボチャとにんじん。（違ったらすみません）
◼︎清掃員の配慮がない
朝食の件で、ショックを受けて部屋に戻ろうとしたところ、朝の清掃が始まっていたようで、廊下いっぱいに布団などを出していて、利用者が気を遣いながら踏まないように歩く必要があった。
「通りにくくてすみません」等の配慮の一声もなし。自分の仕事を淡々と消化しているだけに見えたし、ホスピタリティを全く感じられなかった。
◼︎タバコ臭い
エレベーターホール前に喫煙所があり、換気もうまくされていないのか、全体的にタバコ臭かった。
お風呂上がりにエレベーターホール前を通るので、タバコの臭いを浴びることになりざんねんだった。
◼︎お風呂
唯一泉質だけは良かった。
◼︎休業理由が不明
ホームページを拝見したところ、R4.11/1〜休業されるとのことでしたが、休業理由も明記されておらず、不信感が募ります。
総じて本当に残念でした。
家族や友人たちにも到底おすすめはできませんし、二度と利用することはありません。
他の投稿者も同様のことを書かれていましたが、他のホテルが予約でいっぱいなのに、こちらだけ予約ができた理由がわかりました。
全力であらゆる改善に望まない限り、未来はないのでは。
