ソフトバンク知多［ワイモバイル取扱店］ - 知多市, 愛知県

あ

実際の金額と異なる説明を複数回受けました。
支払いのタイミングで説明より高い金額を提示されました。
後から追加の契約の話をするので要注意‼︎
従業員の教育不足を感じます。

sae S.

こちらには来店していませんが、私も大府のアピタ2階で勧誘を受けました。
最初に 「ソフトバンク知多」と書かれた見積書を紙でもらい、1番安いSプランでの契約でandroid端末新規一括1円だったので契約しました。
最後に端末しか渡されず(ワイモバの紙袋なし)、新規番号での契約なのに、紙での契約書面もSIMカードを切り取った控えも渡されていません。他社で契約した時はきちんと全て紙袋に入れてくれたのでおかしいなと思いました。
嫌な予感がして帰宅してからマイワイモバイルで調べたらプランMでの契約になっていました。端末は通常のイヤホンジャックがないということを受け取ってから初めて気づき、また職場での電波状況も悪く、とても困りました。
電波状況が悪いのが理由なら8日以内ならキャンセルできるとの事でしたので、まずワイモバイルのコールセンターに連絡をとり、指示を仰ぎました。キャンセルの場合、同じ運営元の
「ソフトバンク富木島」に来店するよう言われましたので、富木島店でキャンセル手続きしました。
店舗での対応は丁寧でしたが、おそらくイベントで臨時の若いスタッフ達が強引＆雑なんだと思います。
富木島店のスタッフさんに、「契約時にタブレットで 契約案内の動画を絶対ご覧になっていると思いますが…」と言われびっくり！そんなの見せてもらってません。アピタでの契約時は「動画より口頭のほうが早いので口頭で説明しますね」と言われていました。
最近の携帯の契約はタブレット端末で手続きすることが多いですが、売り手も消費者も確認が雑になってしまいがちですね…。
その場では契約せず紙で見積もりを貰うことや契約書面も電子に同意せず、確実に紙で貰うことを推奨します。

また、ワイモバイルオンラインで契約する方が同じ機種の一括1円でもpaypayの特典が多い＆事務手数料無料ということがわかり、色々勉強になりました。

追記
8日間キャンセル時、事務手数料は免除になるとの説明をコールセンターと店舗で受けましたが、翌月、カードの明細を見てびっくり！免除になると言われていた事務手数料の請求が来ていました。ソフトバンクのコールセンターに電話して、カードの請求は止められないため、後日振込で請求を相殺してもらうことになりました。
ソフトバンク、ワイモバイルでの契約はもうこりごりです。

すうさん

昔より、スタッフの教育が出来てた。なにかと、時間が掛かる。

さのっち

画面のひび割れにて来店。前日に時間予約しておいて待ち時間もなく、1ヶ月前に契約した時の店員さんが接客をしてくださいました。爽やかな雰囲気の新人さんですが、柔らかな口調と親切で丁寧な接客態度に非常に好感が持てました。立地も良く明るいお店。

娘っ子 ?.

自分事 なんですがとても長文になりますが すみません。
少し前の事なんですが ソフトバンク知多から営業で 大府のアピタにブラックフライデーとやらで 来てたんです。たまたまセリアに用事で出くわした自分は 子供が居た為 抜け切れず プランの見直しから話を聞かれ 正直プランに特別困っても無いし どうでも良かったんですが､連れて来た子供が 相手してくれるお兄ちゃん達 おもちゃとガチャガチャから離れないし 話を聞くしかなく 嫌だな~思い話を聞いてました。自分は 学生時代ソフトバンクの名前が変わる前のボーダフォンを使ってました。電波が悪過ぎて 卒業後 直ぐ 安心出来るdocomoに変えたんです。それからずーっとdocomo一筋!! 正直 安くなろうがキャッシュバック貰おうが 乗り換え自体嫌だった。興味無いんだもん。若いお兄ちゃん達は 安く済ませて安心出来るのが売りで自分達の経験を話せば納得してくれるだろう？思ってたんやろね。だけど 話してる途中もソフトバンクとイーモバイルの組み合わせも余り好きでない。だって ソフトバンクとソフトバンク光ぢゃないやん！docomoは docomoでドコモ光、他社と言うの自体気に入らなかった。気持ちが悪いって何度も言ったけど 結局嫌な気持ちのまま子供を構ってくれてるから逃げ切れず乗り換え手続きする羽目に。自分1番拘ってた物を取られたのが凄くモヤモヤしかなくて ホントこのままでは 精神的におかしくなると思いソフトバンク知多店に 11.24(金)唯一予定が無かったので ソフトバンク知多店に連絡入れて 解約して貰いました。キャンセルが良いと言おうと内心思ってたけれど 気を使ってくれてキャンセルだと手続きが 一から手続きし直しになるかもしれないので 解約にしておきますねって乗り換えのままで 解約して貰い その足でdocomoショップ知多店へ行きました。 理由を話せば キャンセルの方が 8日以内のキャンセルなら前のデータのまま戻ってく来る可能性があると言われ docomoショップから また知多店へ連絡したら キャンセルの手続きが 夕方の17:30からしか空いてないと言われ でも不安のモヤモヤが強かったのもあり 24日の夕方ソフトバンク知多店へキャンセル変更に変えて貰いに行きました。接客対応は 普通にイケメンのお兄ちゃんだった。名前はあえて出しません。アピタでも話したから 話が通ったけれど 始めに知多店に電話を掛けた時も何度か掛けた時も電話対応 下手過ぎる。やる気あるんの？そして 来店した時の対応も悪過ぎる。そんなんで接客大丈夫なんか？思ってた。オマケで貰えたスマホは ソフトバンクとイーモバイルのままだけれど Yahooへの手続きをやっても進まんし分からんし。イケメンのお兄ちゃんに 以前のお客さんの話を教えてくれて このままdocomoに行った方が良いと教えて貰ったので そのままdocomoショップへ行き 3時間近く戻しの手続きに時間が掛かりました。これで安心って思ってもその後の手続きが まだ残っているので ホントの安心では無かったです。ようやく昨日 プランの見直し携帯などの紐付けも終わりこれで安心ですわ。ホントキャッシュバックに興味ない！乗り換えたくも無い!! そんなお客さん捕まえて気分いいですか？自分達の経験を話して その話に乗れる人と乗れない人も居るんですよ？ 気持ち悪いと何度も言った時点で そうですか今回は無かったことにと済ませて欲しかったです。解約時のイケメンのお兄ちゃんの対応位は良かったです。もぅ ホント懲り懲り。1週間近くストレスで とにかく生きてる居心地しなかったです。安くなる
乗り換えするとキャッシュバック付くそれが 全てですか？お客さんの意見もちゃんと受け入れての接客をして欲しいです。自分もこれから今回の事で キャッチされたら強く断ろうと思いました。それでも強引な態度なら逆ギレして 睨み付けて断るつもりです。それくらいホントに 嫌な事 体験でした。安さが全てでは無いです!! 信用安心感が大事です！

お茶

去年の話になります。知多市に引っ越してきた関係で、ソフトバンクAirを契約したく、店舗に電話しました。引越し前に他店で見積書も頂き、あとは契約だけの状態でしたが、電話口で「住民票住所を移していないと契約できない」と言われました。私は引越しが多い仕事をしており、住民票住所を変更しておりません。しかし引越し前に対応してくださった店舗の方はそれでも大丈夫だと仰ってくださっておりました(スマホもソフトバンクを契約していたためだと思われます)。しかしその話をしても契約はできないと言われました。納得ができず、ネットで申し込み、オペレーターサービスの方とお電話したら、契約できるとの事で、そのままネットでソフトバンクAirの契約しました。モヤモヤしつつも数カ月経ち、今度はスマホの画面破損のためネットにて来店予約をさせて頂きました。その後予約確認の電話が来たのですが、「店舗でお時間を取らせないために、先にアンケートにお答えください」と言われ、よくある店舗のアンケートに電話口で答えました。そのあと予約時間になったので来店したら電話口で答えたアンケート用紙をまた渡されました。なら電話で答えたあの時間はなんだったのか、そのアンケートはどこに行ってしまったのか疑問の思いました。最後、結局機種変更をすることになり、契約いたしましたが、古い方のスマホの安心パックが加入したままになっており、それに数ヶ月気が付かず、最近まで無駄に払い続けていました。自分で解約しないと加入しっぱなしになるというのは、ネットで調べたら確かに記載してありましたしおそらく安心パック加入の同意書などにも記載があったかと思いますので、それは確認していなかったこちらの落ち度ですが、店舗で機種変更する際にその事を教えてくれても良かったのでは？と思います。もしかしたらそういった方がほかにもみえるのではと思い、書かさせて頂きました。

miyu D.

契約内容もキッチリしてなく
電話での対応もキレ気味で不親切。
みんながとは言いませんが
接客対応悪い方が多いと思います。
ソフトバンクでもこの店舗での契約はオススメしません。

丸尾三千子

分かりやすく丁寧に説明して頂きよく分かりました。
また来たいと思います！