E M.
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※長文※
ここで契約者名義変更をしたところ、様々な問題が起こりました。
一つはドコモ光の名義変更→事業者変更予約番号の順で出してもらったのだがその予約番号では名義が変わっておらず変更先で発覚。申し込みできなかった。
ドコモに原因を問い合わせて数時間かけても問題解決せず。+時間を置けば変わると言われ数日待ったが、予約番号を取得した時点での名義が反映されるので時間を置けば解決する問題ではないと変更先の方に言われ、全く意味のないアドバイスだったことがわかった。
この問い合わせは店に電話したら混み合っていてコールセンターに飛ばされ、更に技術部で聞いてくれと言われたので技術部としての回答なので直接店の回答ではないです。
しかし変更先の方いわく、名義変更がされる前に予約番号を出してしまったのではないか、もしくは名義変更されるのにラグがあって時間を置かずに出してしまったのではないか、とのことでした。
二つ目は携帯の名義変更をした時にドコモメールが使えなくなるが再度紐付けできる、他にこの名義変更で変わってしまうことはない、との説明を受け名義変更をした所、問題発生。
ドコモメールに紐付けはできたが最初の説明とはだいぶ違う印象で、iphoneに紐付けるためにはIDから変更する必要が出てきた。スタッフの方も分からないようでサポートセンターに問い合わせながらの作業で時間がかかった。
最終的に初めの説明とは違うと思ったが妥協点を見つけて帰った。(4時間くらい居ることになってしまってとても疲れた)
しかし後日分かったことだが契約者名義変更をすると月額サービスも再契約となり、二重請求となっていた(今回の場合は初月無料期間だったがそれが無くなり変更した日から月額がかかっていた)(あるサービスは月末だったので5日間で月額まるまる払う形にもなっていた)。
後日電話で問い合わせた所、"契約者が変わったのでそういうことになるかと思います。""でもサービスは続けるんですよね？(だから問題ないですよね？というニュアンス)"という返答で何が問題かを認識されていなかった。
サービスを継続するしない関係なくひと月に二回払うことになってしまうのなら事前説明が必要なのは当たり前だと思うのだけどなぜこんな回答になるのかわからない。
こういうことが起きるのが嫌だったので、変更前にはしつこいくらい何度も確認した。スタッフの思い込みなどヒューマンエラーは起こるものなので念入りに、ドコモメール以外に変更されるものはないですよね？大丈夫ですよね？と。
その方は無いですと答えたので変更をした。
今回は2月目分はかからないようにしてもらったがまだ入って3日目とかだった無料期間は強制的に終わった。まぁ無料なんで終わるのはもういいけどこのまますぐ有料にされて支払うのは気分悪いので解約したままになってしまった。
【追記:金額修正ができない場合は連絡くださいと言っておいたので出来ているのだと思っていたがmydocomoで料金明細を確認したところ、約3週間も過ぎた現在も修正されていなかった。
さすがにこんな対応信じられないので担当者と、できれば店長と話をしたいと思いすぐ来店予約を取りました。
修正しますと約束した上できなかった場合は連絡下さいねとこちらから言っていたのにも関わらず何の連絡もないって、どういう気持ちで仕事してるんだろう。何とも思わないんでしょうか。】
【追追記：mydocomoで確認したのが7月19日午前1時前、確認後すぐ来店予約をして受付完了メールが午前1時にきており、約2時間後に明細を開いてみたところ、なんと金額修正されてました。なぜこんなタイミング？？？来店予約したのとかこの口コミとかタイムリーで見てたのではと疑うようなタイミングでの修正。こんな変な時間に金額修正って行われるんですかね？昼間に社員が打ち込んでとか午前0時に一斉にとかイメージしてたのでなんか…まぁこんな時間に人為的に書き換える方がないと思うのでシステムなんでしょうが。。。それでもちょっと疑ってしまうくらいのすごいタイミングです。ただ明細が上がっている=確定と思いますしスクショは撮ってないですが赤で確定と書いてあった気もします。(現に確定してない他回線はまだ明細あがってない&前月の明細確定が10日過ぎが通例ですので)3週間以上かかっていることやまたそんなにかかるならアフターフォローは欲しかった等の問題は感じますが仕事はしてくれてたみたいなので安心しましたし、来店の手間が省けて良かったです。】
3つ目は、ドコモメールに迷惑メールが大量に届くようになったこと。ここで名義変更する前も後も同じメールアドレスを使っているが、前は一度も迷惑メールは届かなかったのに来店後に突然来るようになった。証拠はないけど状況的に無関係だとは思いにくい。
【追記：ここに書き込みをしてから何故かパッタリと来なくなりました。苦笑】
最後に、来店予約をして待っている間に(今回対応してもらった男性スタッフとは別の)女性スタッフが最初の来店目的の聞き取りをした。
待っている間に良かったらアンケートを書いてお待ちください。と言われたが良ければとのことなので放置して他の用事をしていた。そしたら二度目に席に来た際に今度はアンケートお書きくださいに言い方が変わって、え？これは書かないといけないんですか？と聞いたら、いえ、もういいですと少し気分を害した様子でアンケートを下げていった。
客の手間と時間を取ることに対して何とも思っていないんだなと感じた。アンケートは基本的に企業の都合で書いてもらうものだと思ってるので強制でない限りこちらに書く義務もメリットもないです。
それに対して来店したから書いてもらって当たり前な態度はいかがかと感じました。
アンケート内容はチラッと見たけど個人情報につながるような感じで積極的に書きたいと思えるものではなかった。
ちなみに来店前に問い合わせた時の男性スタッフ(別の方)と、別件で再度来店した時の女性スタッフ(別の方)はしっかりされていて、特に男性スタッフは電話口にも関わらずとても親身な対応で感激し来店したらこのようなことになって残念だった。
女性スタッフはこちらが心配していることを少ない説明でもきちんと理解してくれ、スタッフならではの知識でスムーズに対応していただいた。
仕方ないですがスタッフによってかなり差がある印象です。
正直1.2つ目だけならここに書くまではなく、こういうこともあるかとも思ってましたが、あれから毎日届く迷惑メールが鬱陶しすぎて書きました。
あの来店がもしかしたらきっかけかと思うと仕事のクオリティに対して割に合わないとモヤモヤしてしまって。このドコモメールはどこにも登録していないので他から漏れた可能性はないし、普段使いの別アドレスでも迷惑メールは来たことないので違ったら申し訳ないですけど正直疑う先がここしかないというのが現状です。
こんなの問い合わせても真実が分かるとも思えないので一方的ですがこちらに残しておきます。全く違ったらすみませんけど。
上記が来店される方の参考になるかは分からないですが、店員さんの言うこと鵜呑みにして後で自分で確認する癖がない人が行くと、なんらかの理由で違うことが起こっても対処できません。自分もメンドくさがりなので癖付いているとは言えないですが自分の親世代は更に問題が起こっていてもそれに気づくことが難しいので怖いです。店舗は便利ですが注意も必要です。利用者側も注意は必要としても、まずは店舗側の責任もった言動があった上でないと成り立たないのでお願いします。
