ウェスティンホテル東京 - 目黒区, 東京都

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アフタヌーンティーで利用しました。
結論から申し上げるともう二度と利用したくないです…。

味、可愛さ、内装、景色はどれも素晴らしかったですが、サービスに関しては⭐︎1もあげたくありません。事前に口コミを拝見してサービスについては承知の上で伺いましたが、想像を上回る接客の悪さでした。

まず30分してもドリンクすら出てこないため、実質90分制です。それであの量を食べ切れる人はなかなかいないと思います。待ちぼうけに耐えかねてドリンクまだですか…？とお尋ねしたらすぐにお持ちいただきましたが、それで持って来れるならなぜ最初から持って来れないんだ…？と言う疑問…。スタンドもバーの中に出来上がったものがいくつも並べられているのに、30分経っても提供されません。忙しそうにしているのならまだ仕方ないと思うのですが、客から見える位置で大人数で雑談していらっしゃるので関係ないのだと思います…。
またドリンクが注文されてから時間がかかるのにも関わらず一人一杯ずつしか注文することができず、加えて新しいドリンクが来たらそれまで飲んでいたグラスと交換しなければなりません。しかもその説明も一切されていないので、新しいドリンクが来た時に飲み終えてくださいと言われて？？？となりました。こちらが少し困惑した態度を取ってしまったら、店員さんの態度が急に高圧的になり驚きました。事前の説明がなかったためシステムをよく理解できておらず、改めて別の店員さんにお尋ねしたら高圧的かつ面倒くさそうに答えられてびっくりです…。同行者も驚いており、絶対に被害妄想ではありません…。誕生日のお祝いで利用しており、用意していただいたバースデープレートが机の上に見えているはずなのに、お祝いの席でそのような態度は取ってほしくなかったです…?ちなみにドリンクに限らず、スタンドの説明も、途中で持ってきていただけるフィナンシェの種類の説明も何もありません。基本全員無愛想だし、帰る際に挨拶すらしない方もいらっしゃって、本当に教育がされていないのだなという感想です。

そしてまだ食べ終わっていないのに、ドリンクのラストオーダーと同時にアフタヌーンティーのメニューも記載されたメニュー表を取り上げられてしまいます。30分前かつあの量で、もちろん食べ終えていません。わざわざ回収する必要はあるのかな…？と疑問に思います。

あとこれは席が指定できないため我儘かもしれませんが、綺麗なラウンジではなく他の方と隔離されたバーの中に案内されました。ラウンジの方が内装が綺麗だし、バーの中からは見えない位置で生演奏がされていたので少し残念でした。

私は普段から店員さんの接客に厳しい方ではないですが、今回ばかりは到底ホテルの接客とは思えず驚愕しました。文字にするとどれだけ酷かったのか伝わりきらないのが心苦しいです。
他の方の低評価のレビューに対して返信をされていますが、未だに改善されていないことを考えると今後も改善する気はないのだと思います。強い言い方で恐縮ですが、レビューにテンプレの文章を長々と返信するくらいなら接客を改めて欲しいと心から思います。

普段からよくアフタヌーンティーに行かれる方はサービスの悪さにただただ驚くと思います。私だけではなく同行者全員が不満を漏らしていたので、心の広さが5億ヘクタールくらいない方にはおすすめしません。

Margarita “Zankroh”

ラウンジを利用させて貰いました。メニューを見せて欲しいとお願いしたら、黒い服装の女性マネージャーからテーブル越しに片手で無言で差し出されました。開くとページが外れていたので直しておきました。
スタッフは皆さん忙しそうで、よく言えばテキパキ、見た目バタバタと動き回っていました。スタッフの女性に笑顔はなく、目を吊り上げてイライラしながら仕事をしている雰囲気が見て取れ、オーダーしようと眼の前で手を挙げても素通りされました。
黒服の2名の方が率先して動いてましたが、指示すべき立場の方が動き回ってしまっているから状況が的確に掴みにくくなっていると思います。
インカムを着装しているのに使用せず、動き回りながら客の眼の前で指示している様子は、申し訳無いが週末のチェーン店の居酒屋レベル。
ティーカップが空いていても次を聞きに来るわけでもなく、唯一スタッフから声を掛けてくれたのは「あと30分」と言う退席時間のお知らせでした。
退席時にBonvoyの提示に時間を要したら、スタッフの女性は明らかに苛つきながら周囲を見回し、あろう事かボールペンをカチカチ鳴らしていました。
あまりに不快だったので、その後気分を直すために虎ノ門のホテルへ行ったところ、すれ違うスタッフ全員が和かに笑顔で接してくれて、荒んだ気持ちを和やかに落ち着かせて頂きホッとしました。ホテルってこういう場所ですよね。
ウエスティン開業当時はよく足を運びましたが、一体ウエスティン東京どうしちゃったんでしょう？
あまりに残念な時間を過ごしてしまったので、今までの評価をしっかり下げて投稿させて貰います。

wehr feuer

毎年記念日にランチブッフェ
今年は4年ぶりに行きました。コロナ前とはリニューアルしていてパワーアップした感がありました。
デザートは相変わらず豊富です。またお邪魔します。

Rika Funatsu

主にラウンジを、時々利用させていただいております。とにかく、ラグジュアリーな雰囲気で、何かの記念日などに最高です。大切なお友達との再会、バースデーなどに。家族の記念日に。お値段は、かなり高めではありますが、その辺にあるカフェとは満足度が全然違うと思います。クリスマスには素敵なツリーもお目見えします。本当に幸せな空気感が漂う、素敵なスポットです。おすすめです。

APFoto U.S.

We stayed in the Magnolia room on 21st floor; the room was amazing: much larger than a typical hotel suite. There is a roomy hall way with a closet and half bath for guests; the large screen 82” TV in the living room; dining table suitable for 6-8 people. Kings size bed with smooth and new sheets. Of course, another large TV in the bedroom. There is also an excessively large closet with man & woman sides. Bathroom is huge that is larger than a typical studio bed/bath.

Best part is customer services are amazing. The room services are done like ninja (quickly the moment I left the room) that arranged my messy desk and bath room to a neat & organized Japanese compulsiveness.

Bad part is that they made me feel guilty for being messy. 😉

PS: lounge is inviting with good food/snacks/drinks/food. Do check it out if you can.

Googleユーザー

金曜に1泊お世話になりました。
・一番下のグレードの部屋を予約しましたが、
ステータス保有でアップグレードして頂きました。
・部屋のヘブンリーベッドはスプリングが良くとても気持ち良い。
・浴槽と洗体可能なシャワーブースは2mほど離れており使いづらい。
・平日だからかクラブラウンジは予約不要かつ時間制限無し。
・クラブラウンジはかなり広く、カクテルタイムのミールは充実している。
・意地でも窓側席を取りたいのか、ティータイムからカクテルタイムまで居座る客が居た。
10分離席するなら席を開放すべき。
【朝食】
・朝食は1階ザ・テラスで頂きましたが、ご飯の炊き具合、ヌードルステーションの担々麺はゴマでなくピーナッツの香り
・エッグステーションのオムレツは中のトッピングが出来ないようで内容として物足りない。
・4階スパにアクアゾーン(ジャグジー、寝湯、ドライサウナ、スチームサウナ)があるが、
※女性用サウナはスチームサウナのみ
・アクアゾーンのみ利用は1時間3,000円
プラチナ保有による割引きは無し。

Y Y

ストロベリー＆ピスタチオアフタヌーンティーを利用しました。
ロビーラウンジは吹き抜けが気持ちよく、スイーツはそれぞれ工夫のあるつくりで美味しく頂きました。

でもそれらを台無しにしたのが、紅茶でした。
初めにテーブルにTWGの茶葉入り缶が並べられていて、缶を開けて香りを試せるようになっていました。

にもかかわらず、運ばれてきたティーポットには飲み頃を示す砂時計も添えられていなく、味が薄い、ぬるい、香りもほとんど無し。ポットを開けてみたら、大きめのティーバッグが入っていて驚きました。
これでは茶葉の香りを試した意味もまったくなく、以前購入して自宅で淹れたTWGのブラックティーの方が何倍も美味しかったです。

一流ホテルでアフタヌーンティーと銘打っているなら、せめて紅茶くらい茶葉で丁寧に淹れられないものでしょうか？
ポットを洗うのがそんなに手間なのでしょうか？

ティーポットも、一緒に行った方と私のは種類が別な上、どちらも業務用のような、雰囲気も何も無いデザインでした。

これで8000円は無いなあと、お誘いした方にとても申し訳なく思いました。

小夏

マリオットの無料宿泊利用。プラチナ特典でアップグレード期待したが「富士山の見えるお部屋用意しました」とのこと。
「我が家からはいつでももっと大きな富士山見えるんだけど・・・」
ちゃんと言えば良かったのかなあ？
これがアップグレードなんでしょうか？
予約したのと同じ部屋でした。
しかも上の階が改装中みたいでうるさい。日曜日宿泊で混んでいるのかと我慢したが夜に出て見上げると上層階は電気消えている。
ラウンジのカクテルタイム楽しみに来たが２部制で１時間の時間制限。
18時から19時で「はい終了。」
ゆったりとしたかったのに残念。
これからホテルのラウンジ利用する時は時間制限があるか聞いてからホテル選ぼうと思いました。
お部屋は改装済みで綺麗でした。