マサ
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全く持って信用できない会社! 企業のトップが公の場で発言した事も平気で覆す‼︎
他者仲介が扱う中古物件、この仲介業者で内覧をした後に、業者が遠方である事に引っかかりがあり、他店で扱ってないか色々調べたら、ここいえたつの店でも扱っている事が分かり、お話をしに店舗に行ったのがここいえさんとの繋がりの始まりとなりました。
お店にて、お話した感じも良く、たとえ仲介手数料を半額にしてでもお客様との繋がりを持ちたいとか、物件周辺調査も聞き込み等もしっかりやりますとおっしゃていました。
結局この中古物件は色々有り購入にはいたりませんでした。
それから少し期間がたち大変気に入った物件が見つかり、是非購入したい思いで、再びここいえたつの店にお話しに行き、周辺情報や物件の人気具合や値引き可能かどうか早期に調査しますとの事で、すぐに内覧もさせて頂き実際内覧してますます気にいりました。内覧日は担当が対応出来ないとの事で姫路店の方が対応して下さいました。
ですが内覧後からレスポンスが悪くなっていきました。内覧後一週間後位にやっと連絡が有り自治会に電話しているんですけど繋がらないと、再度電話してみますとそれから、
約３週間位たったある日、アットホームで毎日欲しくてたまらないお気に入物件をチェックしておりましたら、掲載終了となり再掲載もされないので、ホームメーカーに直接問い合わせると、売れてしまいましたと。
大ショックでかなり落ち込みましたが、何とか前向きに考えられる状態になり、再び一から物件さがしを開始し始め、何とか割と気に入った物件を見つけ出しました。
12戸販売されているものでした。その取り纏めをしている仲介業者に頼もうかとも思いましたが、全く聞いたこともない業者だった為、前回内覧担当してくれたここいえ姫路店に内覧希望のメールをだしました。
するとたつの店の担当から気に入った物件が見つかりましたか、内覧案内しますよと。
いや今まで連絡も無く、その間に欲しくてたまらない物件は売れてしまって、調査等もしてなくて、売れていることすら把握していない等などクレームを言うともう一度チャンスを下さいと
このチャンスを下さいと言う言葉を信じてもう一度ここいえたつの店に任せる事にしました。
今回は最初から指値を入れることを提案され希望金額で即座に交渉して頂き、希望金額にはなりませんでしたが、納得出来る金額になりましたので、購入にいたりました。
今までの経緯もあり、仲介手数料を安くして頂けないかお願いしたところ、うちは自治会調査や周辺聞き込みもきちんとしておりますので、一切値引きは出来ませんし、他のお客様にも一切行ったことはございませんと。
いやね、最初から指値等の提案や、真面に動いてくれたら、本当に欲しかった物件を手に入れる事が出来ていたのではありませんか！
又 自治会や周辺調査もきちんとしてますと言いましたが、家の裏の山にメガソーラーが立ち出しております。 同じ時期に購入された隣家のかたは、仲介業者からも聞いているし、自治会の説明会もあったとおっしゃっていました。客にとって大事な情報の無い上っ面の情報は、キチンと調査したとは言わないですよ。
物件案内時には、重要告知には触れず、契約当日の重要告知事項説明事でさらっと流すやりかたは、お客様の立場に立てない証拠ですよ！
住宅エコポイント申請も、私に全てお任せ下さいとおっしゃられていましたが、結局は何もせずお客任せ！
他の投稿の返信にオーナーから仲介手数料を返金すると有りますが、一切行わないと言い切って、泣き寝入りするしかないかと思っていましたが、返金出来るんじゃないですか！ だったら私も返金して頂きたい‼︎
本当に、チャンスを与えた自分が大馬鹿で、ここいえたつの店にして後悔しかありません！
追伸
謝罪と言う名目で、部長と担当者がやって来ました。
企業にとってクレーム対応時に、その企業の本質と言う物が良く分かります。
業者の代表が公の場で発言した事も平気で無かったことにして、お客に迷惑や精神的苦痛を与えてようが、不細工な仕事内容や失敗しても、取り敢えず謝っとけばええんやろ的な考えで、契約にハンコを押してしまったら、後は一切クレーム返金等は受け付けないとの事らしいです。
結局は謝罪でなく喧嘩売りに来られ精神的苦痛が増えただけでした。
当然謝罪も受けて入れておりませんし、納得も出来ません。
